Suivi de commande
Où est ma commande ?
Dès que votre colis quitte nos locaux, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Ouvrez-le et vous verrez où se trouve le colis.
Le transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures pour afficher la première mise à jour, il est donc normal qu'une page de suivi soit vide le premier jour. Cela ne signifie pas que quelque chose s'est mal passé.
Combien de temps cela prend-il ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.
Pas d'e-mail de suivi ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si ce n'est pas là non plus, écrivez à baderinho05@gmail.com avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande et nous vous le renverrons.
Il est indiqué livré, mais je n'ai rien reçu
Trois vérifications résolvent la plupart des cas :
- vérifiez la boîte aux lettres, le pas de porte et tout autre endroit où le transporteur pourrait laisser des colis
- demandez aux voisins, et au gardien si vous habitez dans un immeuble
- appelez le transporteur avec votre numéro de suivi : ils peuvent vous dire où et à qui il a été remis
Si aucune de ces vérifications ne le trouve, écrivez à baderinho05@gmail.com avec votre numéro de commande et nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur.
Mauvaise adresse
Écrivez-nous immédiatement. Nous ne pouvons corriger une adresse que tant que la commande est encore en préparation.